Termeni și Condiții
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a serviciilor oferite de SIVRI S.R.L. Prin utilizarea site-ului sivri.md și a serviciilor noastre, acceptați acești termeni în integralitate.
1. Informații generale
- Denumirea companiei: SIVRI S.R.L.
- IDNO: 1003611001182
- Adresa juridică: mun. Comrat, str. Belinsky nr. 9, Republica Moldova
- Telefon: +373 79 899 391, +373 69 269 184
- Email: sivrimd2007@gmail.com
SIVRI S.R.L. oferă servicii profesionale de securitate, inclusiv sisteme de alarmă, supraveghere video, buton de panică, control acces și monitorizare 24/7 pe întreg teritoriul Republicii Moldova.
2. Condiții de achitare
Achitarea serviciilor se efectuează lunar, conform contractului semnat între părți.
Metode de plată acceptate:
- Card bancar Visa sau Mastercard — prin sistemul securizat de plăți online al FinComBank
- Transfer bancar — conform detaliilor indicate în factură
Plățile online cu cardul sunt procesate securizat prin protocolul 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode). Datele cardului dumneavoastră nu sunt stocate pe serverele noastre.
Factura se emite lunar și trebuie achitată până la data scadenței indicate.
3. Anularea comenzii / contractului
Clientul are dreptul să solicite anularea contractului prin notificare scrisă, cu respectarea termenilor prevăzuți în contract.
În cazul anulării contractului, clientul este obligat să achite serviciile prestate până la data anulării.
Echipamentul instalat rămâne proprietatea SIVRI S.R.L. până la achitarea integrală, conform condițiilor contractuale.
4. Condiții de livrare și instalare
Instalarea echipamentului de securitate se efectuează în ziua semnării contractului sau în termenul convenit cu clientul.
Acoperire geografică: întreg teritoriul Republicii Moldova.
Costul instalării și configurării este stabilit conform contractului individual cu fiecare client.
Montajul este realizat de specialiști calificați, cu respectarea tuturor normelor de securitate.
5. Politica de returnare
Echipamentul neinstalat poate fi returnat în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție.
Condiții pentru returnare:
- Echipamentul nu a fost instalat sau utilizat
- Se află în stare originală, cu ambalajul intact
- Este însoțit de documentele de achiziție
Echipamentul instalat nu poate fi returnat, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru a solicita returnarea, contactați-ne la sivrimd2007@gmail.com sau la numerele de telefon indicate.
6. Politica de soluționare a reclamațiilor
Reclamațiile pot fi adresate prin următoarele canale:
- Email: sivrimd2007@gmail.com
- Telefon: +373 79 899 391
Reclamațiile primite în afara orelor de lucru vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Program de lucru: Luni-Vineri 08:00-18:00, Sâmbătă 08:00-12:00.
Termenul maxim de soluționare a unei reclamații este de 15 zile lucrătoare de la data înregistrării.
Veți fi informat despre stadiul soluționării reclamației prin email sau telefon.
7. Politica de confidențialitate
SIVRI S.R.L. se angajează să protejeze datele personale ale clienților săi în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
Date colectate:
- Nume și prenume
- Număr de telefon
- Adresă de email
- Adresa obiectului protejat
Scopul colectării datelor:
- Înregistrarea și gestionarea contului de client
- Prestarea serviciilor de securitate contractate
- Comunicarea privind facturi, notificări și informații de serviciu
Stocarea datelor:
Datele personale sunt stocate pe servere securizate și sunt accesibile doar personalului autorizat al SIVRI S.R.L.
Drepturile dumneavoastră:
- Dreptul de acces la datele personale
- Dreptul de rectificare a datelor incorecte
- Dreptul de ștergere a datelor (în condițiile legii)
- Dreptul de a vă opune prelucrării datelor
Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la sivrimd2007@gmail.com.